Ответы на популярные вопросы

• Воспользуйтесь формой регистрации (адрес по ссылке)

• Заполните необходимые для регистрации нового пользователя поля и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».

Мы рекомендуем Вам пройти регистрацию на сайте и оставить актуальные контактные данные, для того, чтобы при отправке заказа мы смогли до Вас дозвониться и уточнить необходимую информацию. Зарегистрированный пользователь интернет - магазина «Магнолия» может отслеживать историю своих заказов, получать бонусы за покупки, отслеживать историю своих покупок в личном кабинете на сайте.

При входе в личный кабинет выберете поле «восстановление пароля», для того, чтобы данный шаг прошел успешно, мы всегда рекомендуем оставлять правильные почтовые адреса и номера телефонов при регистрации личного кабинета, для того, чтобы мы могли идентифицировать вас в случае утери вами данных о логине и пароле. (адрес ссылки)

В таком случае мы рекомендуем проверить вашу почту, оставленную при регистрации в разделе "спам". Если же и там ничего не обнаружилось, обращайтесь по телефону: 8-495-921-32-36 добавочный 1278 или напишите нам на почту: order@shop.mgnl.ru . Обязательно укажите данные, которые вы указали при регистрации вашего личного кабинета и мы поможем вам быстро восстановить ваши доступы.

Выберите интересующие Вас товары, положите их в Корзину и перейдите к Оформлению Заказа. Все выбранные Вами товары необходимо поместить в Корзину для дальнейшего оформления заказа.

Обязательно нужно указать Ваши актуальные данные, чтобы курьер смог вам дозвониться, а магазин уточнить данные по заказу. Выберите вариант доставки: курьером или самовывозом. Не забудьте указать в комментарии особенности по доставке, если они есть. (Например, более удобное время получения доставки, особенности въезда на территорию доставки и т.д.).

Мы собираем заказ перед самой его отправкой, придерживаясь инструкций по хранению каждого продукта. Мы создаем необходимый температурный режим для каждой категории товара, поэтому замороженные или охлажденные продукты перевозятся в контейнерах с определенным температурным режимом.

• Уважаемые покупатели! Перед тем как оформлять ваш заказ обязательно введите адрес, по которому вы планируете его получение. Автоматически мы определим ближайший к вам склад интернет-магазина "Магнолия", который отобразится  на сайте при оформлении заказа. Если у вас возникла проблема с введением адреса, пожалуйста, укажите в комментариях к заказу ваш точный адрес.

• Доставка продуктов производится ежедневно, без выходных

• Экспресс-доставка день-в-день доступна для заказов, созданных до 20:00 и только для Москвы(внутри МКАД). Выберите удобный для Вас день доставки

• Минимальная сумма заказа составляет 500 рублей
  Для заказов от 1000 рублей - доставка бесплатная
  Для заказов от 500 рублей доступен самовывоз внутри МКАД
  Для заказов от 2000 рублей доступен самовывоз за МКАД

• Максимальный вес для одного заказа 30 кг 
  
  

Покупатели интернет-магазина «Магнолия» вправе отказаться от заказа товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (в ред. от 28.01.2019) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар следующие группы непродовольственных товаров надлежащего качества: средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, товары бытовой химии, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

В случае получения в оплаченном заказе любого товара ненадлежащего качества, «Магнолия» производит в полном объеме возврат денег за такой товар. Для возврата денег за товары надлежащего и ненадлежащего качества покупателю следует обратиться с письменным заявлением на почту order@shop.mgnl.ru.

В заявлении следует указать номер и дату заказа, перечень приобретенных товаров на возврат и причину возврата. Заявления от покупателей подлежат рассмотрению и удовлетворению в срок не более 10 дней с даты подачи заявления.

Возврат товара и денег производится в магазине, который выполнял Ваш заказ. Форма возврата денег за товар зависит от способа оплаты исходного заказа. Возврат средств за заказы, оплаченные банковской картой, производится в день возврата товара переводом его стоимости на карту покупателя, которой производилась оплата заказа. Срок зачисления денег на карту покупателя зависит от Банка эмитента карты покупателя и обычно не превышает 3-х рабочих дней с даты перевода денег.

При нехватке тех или иных товарных позиций заказа в магазине, мы готовы заменить товар на иной, который имеется в наличии и соответствует запрашиваемым требованиям. При этом, перед отправкой заказа, мы обязательно согласуем с вами изменения в заказе, от которых вы вправе отказаться. При изменениях в вашем заказе мы обязательно позвоним вам для согласования изменения позиций, либо свяжемся с вами по другим удобным каналам связи, которые вы оставите при оформлении заказа.

Фактическая стоимость заказа в интернет - магазине может отличаться от предварительной в случае:

При приеме заказа, пожалуйста, проверьте его комплектность по накладным документам.